Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador y aceptación

1.1. El servicio Lukkea (en adelante, "Lukkea", "la Plataforma" o "el Servicio") es operado por Lukkea, con domicilio en Chile.

1.2. Contacto general: contacto@lukkea.com · Contacto de privacidad: privacidad@lukkea.com

1.3. Estos Términos constituyen un contrato vinculante entre Lukkea y el Negocio. Al crear una cuenta, aceptar electrónicamente estos Términos o usar el Servicio, el Negocio declara haberlos leído, entendido y aceptado, junto con el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos y la Política de Privacidad, que forman parte integrante de este contrato.

1.4. Si el Titular de la Cuenta acepta estos Términos en representación de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

2. Definiciones

• Negocio: la persona natural o jurídica que se registra en la Plataforma y la utiliza para gestionar sus reservas. Es el cliente de Lukkea.
• Titular de la Cuenta: la persona natural que crea y administra la cuenta del Negocio.
• Operador: persona a la que el Negocio otorga acceso a su cuenta con permisos limitados.
• Cliente Final: la persona que hace una reserva en un Negocio a través de la Página Pública de ese Negocio. El Cliente Final no es cliente de Lukkea.
• Afiliado: persona o entidad a la que un Negocio con acceso restringido entrega un código para habilitar reservas.
• Página Pública: la página web con dirección propia (lukkea.com/[nombre-del-negocio]) donde los Clientes Finales pueden reservar.
• Contenido del Negocio: logos, fotografías, textos, precios, nombres de servicios y demás información que el Negocio carga en la Plataforma.
• Datos del Negocio: el Contenido del Negocio junto con los datos de reservas, Clientes Finales y ventas registrados a través del Servicio.
• Documentación: las guías de ayuda, descripciones de funcionalidad y materiales de soporte que Lukkea publica en la Plataforma.

3. Objeto del Servicio

3.1. Lukkea es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a los Negocios: (a) publicar una página de reservas en línea; (b) recibir y gestionar reservas de sus Clientes Finales; (c) administrar su agenda, servicios, equipo y ventas; (d) enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con las reservas.

3.2. Lukkea es un proveedor de tecnología. Lukkea no presta los servicios que los Negocios ofrecen a sus Clientes Finales, no interviene en la relación comercial entre ambos, no fija los precios del Negocio, no participa en el cobro entre el Negocio y su Cliente Final y no garantiza la asistencia de los Clientes Finales a sus reservas.

3.3. Lukkea concede al Negocio un derecho de uso no exclusivo, intransferible, revocable y limitado a la vigencia del contrato, para acceder al Servicio conforme a estos Términos.

4. Alcance territorial y uso internacional

4.1. Lukkea es una empresa chilena y este contrato se rige por la ley chilena conforme a la cláusula 22. Lukkea puede prestar el Servicio a Negocios domiciliados fuera de Chile.

4.2. El Negocio es el único responsable de cumplir la normativa aplicable en el territorio donde opera, incluyendo la normativa sectorial de su actividad, tributaria, laboral, sanitaria, de protección al consumidor, de protección de datos personales y de comunicaciones comerciales. Lukkea no declara ni garantiza que el Servicio cumpla requisitos normativos particulares de jurisdicciones distintas de Chile.

4.3. Cuando la normativa del territorio del Negocio otorgue a este derechos irrenunciables más favorables que los previstos en estos Términos, prevalecerán dichos derechos en lo que resulte estrictamente necesario, manteniéndose el resto de las cláusulas en pleno vigor.

4.4. El Negocio declara que ni él ni sus controladores figuran en listas de sanciones internacionales aplicables, y se obliga a no usar el Servicio en territorios sujetos a embargos que impidan su prestación.

5. Registro, cuenta y accesos

5.1. Para usar la Plataforma, el Titular de la Cuenta debe registrarse con un correo electrónico válido y una contraseña, completar la configuración inicial y aceptar estos Términos.

5.2. El Titular de la Cuenta declara ser mayor de 18 años.

5.3. El Titular de la Cuenta es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta, incluida la de sus Operadores. Debe notificar de inmediato a Lukkea cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de sus credenciales.

5.4. El Negocio responde por los actos y omisiones de sus Operadores y Afiliados como si fueran propios, y es responsable de revocar oportunamente los accesos que ya no correspondan.

5.5. Cada cuenta corresponde a un Negocio con un local. Lukkea puede ofrecer condiciones para múltiples locales.

6. Planes, precios, facturación e impuestos

6.1. Lukkea puede ofrecer un período de prueba gratuito, cuyas condiciones y duración se informan al momento del registro y en lukkea.com. Lukkea puede modificar o discontinuar la disponibilidad de períodos de prueba para nuevos registros.

6.2. Los precios vigentes, medios de pago y condiciones de facturación se publican en lukkea.com. Lukkea puede cobrar en pesos chilenos, en dólares de los Estados Unidos o en la moneda que informe al Negocio según su país.

6.3. Salvo que se indique lo contrario, los precios se expresan sin impuestos. Todo impuesto, tasa, retención o gravamen que grave la contratación del Servicio será de cargo del Negocio. Si la normativa del país del Negocio obliga a practicar retenciones sobre los pagos a Lukkea, el Negocio deberá aumentar el monto pagado de modo que Lukkea reciba la suma íntegra que le habría correspondido sin dicha retención.

6.4. Salvo pacto distinto, las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales al contratado, hasta que el Negocio las cancele conforme a la cláusula 15.1. La cancelación surte efecto al término del período ya pagado.

6.5. Los pagos efectuados no son reembolsables por períodos ya transcurridos, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o Lukkea lo autorice expresamente. Si Lukkea termina el contrato sin causa imputable al Negocio, reembolsará la proporción no utilizada del período pagado.

6.6. Ante la falta de pago, Lukkea podrá suspender el Servicio conforme a la cláusula 15.2, sin perjuicio de su derecho a cobrar los montos adeudados y los intereses que correspondan.

6.7. Lukkea comunicará todo cambio de precio con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico al Titular de la Cuenta. El uso del Servicio después de la entrada en vigencia constituye aceptación. Si el Negocio no acepta el nuevo precio, puede terminar el contrato antes de esa fecha sin penalización.

6.8. Durante el período de validación del producto, Lukkea puede pactar por escrito condiciones promocionales específicas, que prevalecen sobre las generales durante su vigencia.

6.9. Los pagos pueden procesarse a través de proveedores externos. El uso de esos medios se sujeta además a los términos del proveedor respectivo. Lukkea no almacena datos completos de tarjetas de pago.

7. Obligaciones del Negocio y uso aceptable

7.1. El Negocio se obliga a:

a) Entregar información veraz, completa y actualizada sobre su negocio, servicios, precios y horarios.

b) Contar con las autorizaciones, permisos y patentes que exija la normativa aplicable a su actividad.

c) Atender las reservas confirmadas o gestionar su cancelación oportuna a través de la Plataforma.

d) Tratar los datos personales de sus Clientes Finales conforme a la normativa aplicable y al Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos, incluida la entrega de la información y la obtención de las bases de licitud que correspondan.

e) Mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación.

7.2. El Negocio no podrá, ni permitirá a terceros:

a) Usar la Plataforma para actividades ilícitas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.

b) Cargar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, obsceno o que infrinja propiedad intelectual.

c) Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o contactar a Clientes Finales con fines ajenos a la reserva sin la base legal correspondiente.

d) Revender, sublicenciar, arrendar o ceder el acceso a la Plataforma.

e) Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o infraestructura de otros Negocios o de Lukkea; realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente; eludir medidas de seguridad, límites de uso o mecanismos anti-abuso.

f) Usar medios automatizados para extraer datos de la Plataforma de forma masiva, ni someterla a cargas que degraden su funcionamiento.

g) Introducir código malicioso o usar el Servicio para distribuirlo.

h) Ingresar datos personales sensibles de Clientes Finales en campos de texto libre.

7.3. El incumplimiento de esta cláusula habilita a Lukkea a aplicar la cláusula 15.2.

8. Datos, contenido y propiedad intelectual

8.1. Los Datos del Negocio son del Negocio. Lukkea los trata únicamente para prestar el Servicio, conforme al Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos.

8.2. El Negocio otorga a Lukkea una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, reproducir, adaptar técnicamente y mostrar el Contenido del Negocio, con el único fin de operar y mejorar el Servicio para ese Negocio. Esta licencia termina con el contrato, sin perjuicio de las copias de respaldo sujetas a eliminación programada.

8.3. El Negocio declara y garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre el Contenido del Negocio que carga.

8.4. La Plataforma, su código, diseño, marca "Lukkea" y demás elementos de propiedad intelectual pertenecen a Lukkea o a sus licenciantes. Nada en estos Términos transfiere derechos de propiedad intelectual al Negocio.

8.5. Sugerencias. Si el Negocio entrega comentarios, ideas o sugerencias sobre el Servicio, Lukkea podrá usarlos sin restricción ni contraprestación, sin que ello otorgue derechos sobre la Plataforma al Negocio.

8.6. Datos agregados. Lukkea podrá generar y usar información estadística agregada y anonimizada derivada del uso del Servicio, siempre que no permita identificar al Negocio ni a persona alguna, para operar, mantener y mejorar la Plataforma.

8.7. Al término de la relación, el Negocio puede exportar sus datos desde la Plataforma en los formatos disponibles durante los 30 días siguientes a la terminación. Transcurrido ese plazo, Lukkea eliminará o anonimizará los datos conforme a su política de retención, salvo obligación legal de conservación.

9. Servicios y enlaces de terceros

9.1. El Servicio se apoya en proveedores de infraestructura, correo, pagos y seguridad identificados en la Política de Privacidad y en el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos.

9.2. La Plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, redes sociales del Negocio o mensajería). Lukkea no controla dichos sitios ni responde por sus contenidos, prácticas de privacidad o disponibilidad.

10. Disponibilidad, cambios y funcionalidades en evaluación

10.1. Lukkea realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni está sujeta a un acuerdo de nivel de servicio (SLA) durante la fase actual del producto.

10.2. Lukkea puede realizar mantenimientos programados, procurando informarlos con anticipación razonable y ejecutarlos en horarios de bajo uso. Los mantenimientos de emergencia pueden ejecutarse sin aviso previo.

10.3. Lukkea puede modificar, agregar o descontinuar funcionalidades. Si una modificación reduce sustancialmente funcionalidades esenciales del Servicio contratado, Lukkea lo informará con al menos 30 días de anticipación y el Negocio podrá terminar la relación sin penalización, con reembolso proporcional del período pagado no utilizado.

10.4. Lukkea puede ofrecer funcionalidades identificadas como en evaluación, piloto o beta. Estas se entregan sin garantía alguna, pueden modificarse o retirarse en cualquier momento y no están cubiertas por compromisos de disponibilidad.

11. Seguridad de la información

11.1. Lukkea aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, descritas en el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos.

11.2. Si Lukkea toma conocimiento de una vulneración de seguridad que afecte Datos del Negocio, lo notificará sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las 72 horas siguientes, conforme al Anexo.

11.3. El Negocio es responsable de la seguridad de sus propias credenciales, dispositivos y accesos.

12. Confidencialidad

12.1. Cada parte se obliga a mantener en reserva la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión de este contrato, a usarla solo para ejecutarlo y a protegerla con un estándar de cuidado no inferior al que aplica a su propia información confidencial.

12.2. No se considera confidencial la información que: (a) sea o pase a ser pública sin infracción de esta cláusula; (b) la parte receptora ya conociera legítimamente; (c) desarrolle de forma independiente; o (d) deba revelarse por mandato legal o de autoridad, informándolo previamente a la otra parte cuando sea lícito.

12.3. Esta obligación subsiste por 5 años contados desde el término del contrato, y de forma indefinida respecto de los datos personales.

13. Garantías y su exclusión

13.1. Cada parte declara que tiene capacidad y facultades para celebrar este contrato.

13.2. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción, exactitud o ausencia de errores.

13.3. Lukkea no garantiza que el uso del Servicio genere un volumen determinado de reservas, ingresos o resultados comerciales.

13.4. Nada en esta cláusula excluye garantías o derechos que no puedan excluirse conforme a la ley aplicable.

14. Responsabilidad e indemnidad

14.1. Límite. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total y acumulada de Lukkea frente al Negocio, por cualquier causa y con independencia de la teoría jurídica invocada, se limita al monto efectivamente pagado por el Negocio a Lukkea durante los 12 meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad. Si el Negocio usa un plan gratuito o de prueba, dicho límite será el equivalente a $50.000 pesos chilenos.

14.2. Exclusiones. Lukkea no responde por: (a) inasistencias, atrasos o comportamiento de los Clientes Finales; (b) la calidad, legalidad o resultado de los servicios prestados por el Negocio; (c) lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientela, de reputación o de datos; (d) daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales; (e) fallas atribuibles a proveedores de terceros o a la red pública fuera de su control razonable; (f) el uso del Servicio en infracción de estos Términos.

14.3. Indemnidad del Negocio. El Negocio mantendrá indemne a Lukkea, sus socios, administradores y personal, frente a reclamos, sanciones, multas o costos —incluidos honorarios razonables de defensa— derivados de: (a) el Contenido del Negocio; (b) los servicios que el Negocio presta a sus Clientes Finales; (c) el incumplimiento por parte del Negocio de estos Términos o de la normativa que le resulte aplicable, incluida la de protección de datos; (d) el uso de la cuenta por sus Operadores o Afiliados.

14.4. Indemnidad de Lukkea. Lukkea defenderá al Negocio frente a reclamos de terceros que sostengan que el uso del Servicio conforme a estos Términos infringe derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, y asumirá las sumas a que sea condenado o que se acuerden en transacción autorizada por Lukkea. Esta obligación no aplica si el reclamo deriva del Contenido del Negocio, de modificaciones no autorizadas o del uso del Servicio en infracción de estos Términos.

14.5. La parte que reciba un reclamo cubierto por esta cláusula deberá notificarlo sin demora a la otra, permitirle dirigir la defensa y prestarle colaboración razonable.

14.6. Nada en estos Términos limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, daño a las personas, ni cualquier otra que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.

15. Suspensión y terminación

15.1. El Negocio puede terminar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Plataforma o escribiendo a contacto@lukkea.com.

15.2. Lukkea puede suspender o terminar la cuenta, previa notificación por correo electrónico, en caso de: (a) incumplimiento grave de estos Términos; (b) falta de pago transcurridos 15 días desde el aviso de cobro; (c) uso que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma, de otros Negocios o de terceros; (d) requerimiento de autoridad competente. En casos de riesgo grave e inminente la suspensión puede ser inmediata, informándose las razones a la brevedad.

15.3. Antes de terminar por incumplimiento subsanable, Lukkea otorgará un plazo de 10 días hábiles para corregirlo, salvo en los casos de riesgo grave e inminente.

15.4. Los efectos de la terminación sobre los datos se rigen por la cláusula 8.7 y por el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos.

16. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por el incumplimiento o retardo de sus obligaciones —salvo las de pago ya devengadas— cuando obedezca a hechos ajenos a su control razonable, tales como catástrofes naturales, incendios, epidemias, guerra, terrorismo, conmoción civil, actos de autoridad, cortes generalizados de energía, de telecomunicaciones o de internet, o fallas graves de proveedores de infraestructura. La parte afectada informará a la otra sin demora y hará esfuerzos razonables por reanudar el cumplimiento. Si la situación se prolonga por más de 30 días continuos, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato sin responsabilidad.

17. Modificaciones a estos Términos

Lukkea puede modificar estos Términos. Los cambios se comunicarán al Titular de la Cuenta por correo electrónico y mediante aviso en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso del Servicio después de la entrada en vigencia constituye aceptación. Si el Negocio no está de acuerdo, puede terminar la relación conforme a la cláusula 15.1 antes de esa fecha. Cada versión queda identificada con número de versión y fecha, y Lukkea conserva registro de la versión aceptada por cada Negocio.

18. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales asociado al Servicio se rige por: (a) la Política de Privacidad de Lukkea, respecto de los datos de los Titulares de Cuenta, Operadores y visitantes del sitio; y (b) el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos, respecto de los datos de los Clientes Finales del Negocio. Ambos forman parte integrante de estos Términos.

19. Comunicaciones y notificaciones

19.1. Las comunicaciones de Lukkea al Negocio se entienden válidamente efectuadas al correo electrónico registrado en la cuenta y, cuando corresponda, mediante avisos dentro de la Plataforma. El Negocio es responsable de mantener ese correo vigente y de revisarlo.

19.2. Las comunicaciones del Negocio a Lukkea se dirigirán a contacto@lukkea.com, y las relativas a datos personales a privacidad@lukkea.com.

19.3. Las partes aceptan que las manifestaciones de voluntad, aceptaciones y notificaciones realizadas por medios electrónicos tienen plena validez y valor probatorio. Los registros electrónicos de Lukkea sobre aceptaciones, versiones y fechas constituyen medio de prueba de dichos actos.

20. Cesión

El Negocio no puede ceder este contrato ni los derechos que emanan de él sin autorización escrita previa de Lukkea. Lukkea puede cederlo a una sociedad relacionada o en el marco de una fusión, reorganización o venta de activos, informando al Negocio.

21. Disposiciones generales

21.1. Integridad. Estos Términos, junto con el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto y reemplazan todo acuerdo anterior sobre la misma materia.

21.2. Independencia de las cláusulas. Si una disposición fuere declarada nula, ilegal o inexigible, las demás mantendrán plena vigencia, y aquella se entenderá reemplazada por otra válida que refleje en lo posible la intención original.

21.3. No renuncia. La tolerancia o el no ejercicio de un derecho no constituye renuncia a él ni a su ejercicio futuro.

21.4. Independencia de las partes. Nada en estos Términos crea sociedad, joint venture, agencia, franquicia ni relación laboral entre las partes.

21.5. Supervivencia. Subsisten al término del contrato las cláusulas 8 (en lo pertinente), 12, 13, 14, 19, 21 y 22, así como toda obligación de pago devengada.

21.6. Idioma. La versión en español de estos Términos es la única oficial. Cualquier traducción se entrega solo por comodidad y, en caso de discrepancia, prevalece el texto en español.

21.7. Encabezados. Los títulos son referenciales y no afectan la interpretación.

22. Ley aplicable y resolución de controversias

22.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

22.2. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.

22.3. Lo anterior se entiende sin perjuicio de: (a) los derechos irrenunciables que asistan al Negocio conforme a la normativa de protección al consumidor cuando resulte aplicable, incluyendo la Ley N° 19.496 y el Estatuto Pyme, Ley N° 20.416; y (b) del derecho del Negocio domiciliado fuera de Chile a recurrir ante los tribunales de su domicilio cuando la normativa imperativa de su jurisdicción así lo permita.

22.4. Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán de buena fe resolver la controversia mediante contacto directo dentro de un plazo de 30 días desde la notificación escrita del reclamo.

23. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: contacto@lukkea.com

Solicitudes sobre datos personales: privacidad@lukkea.com

Al crear una cuenta en Lukkea, el Titular de la Cuenta declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos.